Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação (opcional, para melhoria do atendimento).
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso inadequado;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando, se possível, fotos do item e da embalagem para agilizar a análise.
Após a conferência, poderemos realizar, conforme o caso:
Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade de estoque;
Vale-compra;
Reembolso do valor pago.
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de mau uso;
Incompletos;
Sem itens que acompanham o pedido;
Danificados por uso inadequado após a entrega.
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução:
Pix ou boleto: restituição em conta de titularidade do comprador;
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão.
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, entre em contato por nossos canais oficiais informando os dados do pedido.
